Kepuasan Pelayanan Pasien BPJS di Ruang Rawat Inap Puskesmas Mantang Kabupaten Lombok Tengah
DOI:
https://doi.org/10.37824/pai.v3i1.102Kata Kunci:
Kepuasan pelayanan, pasien bpjs rawat inapAbstrak
Kepuasan pelayanan pasien BPJS di ruang Rawat Inap Puskesmas Mantang Kabupaten Lombok Tengah. Rumusan masalah : Bagaimanakah kepuasan pelayanan pasien BPJS di Ruang Rawat Inap di Puskesmas Mantang?. Unit kerja Rekam Mesdis dipimpin oleh seorang kepala dengan latar belakang pendidikan minimal D3 Rekam Medis dan pengalaman yang sesuai, serta kualitas staf harus diupayakan sesuai dengan tugas yang dilaksanakan, kebijkan mutu merupakan penjabaran dari komitmen mutu, yang dimulai dari pimpinan dan akhirnya menjadi komitmen seluruh karyawan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bersifat Nonprobability atau accidental sampling. Penelitian yang pengumpulan datanya sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang digunakan untuk penelitian. Variabel yang akan diteliti yaitu pelayanan pasien BPJS Kesehatan, sedangkan variabel independen adalah kepuasanpasien BPJS di ruang Rawat Inap. Penelitian ini dilakukan diruang Rekam Medik yaitu dibagian ruangan Rawat Inap. Selama penelitian tersebut telah dilakukan wawancara kepada pasien tentang pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan apakah sudah puas dan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan di ruangan Rawat Inap di Puskesmas Mantang, dari 50 sampel yang sudah diteliti, menunjukan bahwa pasien pengguna layanan BPJS merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan PuskesmasMantangKabupaten Lombok Tengah. Saran : Puskesmas Mantang harus lebih memperhatikan tentang siakap pelayanan yang diberikan kepada pasien BPJS agar Puskesmas Mantang semakin berkembang. Untuk petugas di bagian pendaftaran harus mengetahui tugas yang ada di pendaftaran . Untuk petugas pelayanan yang ada di Puskesmas Mantang petugas tidak membanding-bandingkan pasien BPJS dan Non BPJS.
Referensi
Suharsimi, A, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Azrul. Azwar, 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Tangerang: Binarupa Aksara.
Bahrudin, L., Sastrawan, S., & Setiawan, S. (2022). Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Puskemas Tanjung. Media Bina Ilmiah, 16(8), 7165-7172.
Burhan, B. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu sosial lainnya. Jakarta. Prenada Media.
Bustami MS, MQIH. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akses tabilitasnya. Jakarta. Erlangga.
Departemen Kesehatan RI. 2009. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Departemen Kesehatan RI
Efendi & Makhfudli, 2015, Keperawatan Kesehatan Komunitas, Salemba Medika, Jakarta
Hartono, Bambang. Manajemen Pemasaran untuk RumahSakit. Jakarta: PT Rineka Cipta. 2010.
Kemenentrian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Pedoman Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller, (2011). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta
Muninjaya, Gde A.A, (2011). Menejemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Nursalam, 2008, Konsep dan Penerapan Metodologi Keperawatan Penelitian Ilmu Keperawatan, Salemba Medika, Jakarta
Pohan, 2007. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
__________ , 2016. Profil Puskesmas Mantang Kabupaten Lombok Tengah. Mantang : Puskesmas Mantang Kabupaten Lombok Tengah.
Setiadi. 2007. Konsepdan Penulisan Riset Keperawatan. Yogyakarta: GrahaIlmu
Sharon Gondodiputro. RekamMedis Dan Sistem Informasi Keseshatan Di Sarana Pelayanan Keseshatan Primer (PUSKESMAS). Bagian Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Padjadjaran Bandung.
Simamora, R. 2013. Faktor Mempengaruhi Kepuasan. Jember: Jember University Press
Sugiyono. 2012. Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif . Bandung: Alfabeta
Sujarweni, Wiratna. Metodelogi Penelitian Keperawatan. Jakarta : Gava Media, 2014.
Tjipto, F., dan Chandra, M. 2011. Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offiset.
Undang-Undang RI nomor 04 tahun 2014 tentang Pengertian Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Undang- Undang, RI, 2011, Pengertian BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Dan Sistem Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
Wijono, Djoko. 2014. Asuransi Dalam Konteks Kesehatan. Jakarta. Grafindo Persada.
Winarto, Guntur, B. 2013.Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan Oleh Pelanggan. Cetakan Pertama. Magetan : Forum Ilmiah Kesehatan (FORIKES)
Zahruli. 2006. Pendekatan Mutu dan Kepuasan Dalam Pelayanan Kesehatan Medan: UNHAS.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2022 Suswinda Yuli Sutomo, Akhmad Fanani, Sastrawan Sastrawan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.