Kepuasan Pelayanan Pasien BPJS di Ruang Rawat Inap Puskesmas Mantang Kabupaten Lombok Tengah

Abstrak

Kepuasan pelayanan pasien BPJS di ruang Rawat Inap Puskesmas Mantang Kabupaten Lombok Tengah. Rumusan masalah : Bagaimanakah kepuasan pelayanan pasien BPJS di Ruang Rawat Inap di Puskesmas Mantang?. Unit kerja Rekam Mesdis dipimpin  oleh seorang kepala dengan latar belakang pendidikan minimal D3 Rekam Medis dan pengalaman yang sesuai,  serta kualitas staf harus diupayakan sesuai dengan tugas yang dilaksanakan, kebijkan mutu merupakan penjabaran dari komitmen mutu, yang dimulai dari pimpinan dan akhirnya menjadi komitmen seluruh karyawan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bersifat Nonprobability atau accidental sampling. Penelitian yang pengumpulan datanya sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang digunakan untuk penelitian. Variabel yang akan diteliti yaitu pelayanan pasien BPJS Kesehatan, sedangkan variabel independen adalah kepuasanpasien BPJS di ruang Rawat Inap. Penelitian ini dilakukan diruang Rekam Medik yaitu dibagian ruangan Rawat Inap.  Selama penelitian tersebut telah dilakukan wawancara kepada pasien tentang pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan apakah sudah puas dan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan di ruangan Rawat Inap di Puskesmas Mantang, dari 50 sampel yang sudah diteliti, menunjukan bahwa pasien pengguna layanan BPJS merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan PuskesmasMantangKabupaten Lombok Tengah. Saran : Puskesmas Mantang harus lebih memperhatikan tentang siakap pelayanan yang diberikan kepada pasien BPJS agar Puskesmas Mantang semakin berkembang. Untuk petugas di bagian pendaftaran harus mengetahui tugas yang ada di pendaftaran . Untuk petugas pelayanan yang ada di Puskesmas Mantang petugas tidak membanding-bandingkan pasien BPJS dan Non BPJS.